Eliminar cuenta y datos
Puedes iniciar la eliminación desde la app o solicitarla por correo si ya no tienes acceso.
Eliminar desde Yolia
- Inicia sesión.
- Abre Perfil.
- Entra a Soporte y legal.
- Selecciona Eliminar cuenta y datos.
- Revisa el alcance y confirma la operación.
Solicitar eliminación sin la app
Envía la solicitud desde el mismo correo asociado con la cuenta. Incluye únicamente tu correo de acceso y la frase “Solicito eliminar mi cuenta Yolia”. No envíes contraseñas, fotografías ni datos médicos.
Qué se elimina
- Cuenta de autenticación y perfil.
- Entradas de alimentos, bebidas, suplementos y medicamentos.
- Historial de peso, hidratación, resúmenes y reportes.
- Fotografías de alimentos y progreso.
- Vínculos y datos de consulta asociados al usuario.
Plazo y retención limitada
La eliminación iniciada dentro de la app se ejecuta en los sistemas activos al confirmarse. Las solicitudes por correo se verifican y atienden normalmente dentro de 7 días. Copias técnicas de respaldo pueden tardar hasta 30 días en expirar. Si una obligación legal o de seguridad requiere conservar información mínima, se limitará a ese propósito.